Política de privacidad

Política de Privacidad y Uso de Datos Personales

Fecha de actualización: [ 11-10-2024 ]

En SmartClinic, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales que recopilamos de nuestros usuarios, clientes, empleados y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios. Esta política establece cómo manejamos, utilizamos y protegemos tus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México.

Responsable del Tratamiento de Datos Personales

SmartClinic es responsable de la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que nos proporciones. Nuestra oficina se encuentra en [incluir dirección]. Puedes contactarnos a través del correo electrónico [correo de contacto] o al teléfono [número de contacto] para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales.

Finalidades del Tratamiento de Datos

Tus datos personales son recolectados y tratados para las siguientes finalidades:

1. Finalidades primarias:
   • Proveer los Servicios de Atención Médica Integral solicitados.
   • Realizar diagnósticos, consultas y seguimiento médico.
   • Gestionar la contratación de servicios y emisión de facturas.
   • Cumplir con las normativas de salud y seguridad aplicables.
2. Finalidades secundarias:
   • Informarte sobre actualizaciones de nuestros servicios.
   • Enviarte promociones, noticias y ofertas relacionadas con SmartClinic.
   • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y necesidades de salud.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa a través del siguiente correo: [correo de contacto].

Datos Personales que Recopilamos

Los datos personales que podríamos solicitar incluyen, pero no se limitan a:

• Nombre completo
• Domicilio
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Datos de salud y antecedentes médicos
• Información de pago y facturación
• Datos fiscales

Uso de Datos Sensibles

En SmartClinic, comprendemos la naturaleza sensible de ciertos datos personales relacionados con tu salud. Nos comprometemos a utilizar y proteger estos datos conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP, y solo serán tratados para las finalidades mencionadas en esta política y con tu consentimiento explícito.

Transferencia de Datos Personales

SmartClinic no transferirá tus datos personales a terceros sin tu previo consentimiento, salvo que dicha transferencia sea necesaria para cumplir con las obligaciones legales o contractuales. En caso de que se realice alguna transferencia, será exclusivamente para cumplir con los servicios contratados o para obligaciones ante autoridades competentes.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar cualquier información incorrecta o incompleta.
• Cancelar tus datos personales cuando consideres que ya no son necesarios para las finalidades descritas.
• Oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos.

Para ejercer tus derechos ARCO, puedes enviar una solicitud al correo electrónico [correo de contacto]. Tu solicitud debe incluir tu nombre, los datos de contacto, una descripción clara del derecho que deseas ejercer, y cualquier documento que acredite tu identidad.

Medidas de Seguridad

En SmartClinic, implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Solo el personal autorizado tendrá acceso a tus datos, siempre dentro de lo estrictamente necesario para los fines mencionados.

Modificaciones a la Política de Privacidad

SmartClinic se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web [www.smartclinic.com.mx] o por otros medios de comunicación. Te recomendamos que revises periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.

Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no proporciones tus datos personales ni utilices nuestros servicios.

Aunque este sitio web puede estar vinculado a otros, esto no implica, ya sea directa o indirectamente, la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación por nuestra parte a dichos sitios salvo que se indique específicamente aquí.

Debe revisar cuidadosamente las cláusulas legales y otras condiciones de uso de las páginas web a las que acceda mediante enlaces de este Sitio web. Su vinculación con otros portales o páginas web externas queda bajo su propio riesgo.

El Sitio web puede utilizar cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación del usuario en el mismo. El usuario puede configurar su navegador para notificar y rechazar la instalación de las cookies enviadas por nosotros.

"De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a revocar su consentimiento respecto a la transacción celebrada, sin responsabilidad alguna, dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto o la contratación del servicio.

Para ejercer este derecho, podrá contactarnos a través de nuestro correo electrónico [contacto@generalgroup.com.mx] o llamando al número [ 55.3086.9992 ], indicando los datos de su compra. Nuestro equipo le asistirá en el procedimiento de revocación."

En nuestra empresa, queremos asegurarnos de que usted quede completamente satisfecho con su compra. A continuación, le explicamos nuestros mecanismos de devolución, reposición y cambio:

1. Devoluciones
   Si el producto o servicio no cumple con sus expectativas o llega defectuoso, puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del mismo. Al recibir el producto o cancelar su servicio mediante os canales formales, reembolsaremos el importe total pagado a su método de pago original.
2. Reposiciones
   En caso de que el producto presente defectos de fábrica o daños durante el envío, puede solicitar la reposición del mismo sin costo adicional. Esto incluye:
   • Enviar fotografías del daño/defecto a nuestro correo electrónico [ contacto@generalgroup.com.mx ].
   • En caso necesario, devolver el producto en su empaque original. Nosotros cubriremos los costos de envío.
3. Cambios
   Si desea cambiar un producto por otro, puede hacerlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra. El producto debe estar:
   • En perfecto estado.
   • Con todos sus accesorios y en su empaque original.
   • Los costos de envío corren por cuenta del cliente (excepto en casos de defectos de fábrica).
4. Proceso de devolución/reposición/cambio
   • Contactar a nuestro equipo al correo electrónico [ contacto@generalgroup.com.mx ] o al teléfono [ 55.3086.9992 ].
   • Proveer el número de pedido y fotografías del producto, si aplica.
   • Seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo para procesar el caso.
     

Política de Cancelación de Suscripciones - Smart Clinic

En Smart Clinic, queremos brindarte la mejor experiencia con nuestros servicios. Entendemos que en ocasiones podrías necesitar cancelar tu suscripción. A continuación, te explicamos el proceso de cancelación y las condiciones aplicables:

1. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de nuestra plataforma en línea en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del mismo siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Smart Clinic.
2. Accede a la sección "Mi Cuenta" o "Suscripciones".
3. Selecciona la suscripción que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar suscripción".
4. Sigue las instrucciones para confirmar la cancelación.

Una vez que completes el proceso de cancelación, recibirás un correo electrónico de confirmación.

2. Periodo de vigencia de la suscripción

• Si cancelas tu suscripción antes de que finalice el período ya pagado, podrás seguir utilizando los servicios hasta la fecha de vencimiento de dicho período.
• No se generará ningún cargo adicional tras la cancelación.

3. Reembolsos

Las suscripciones ya pagadas no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Error en la facturación imputable a Smart Clinic.
• Suscripción renovada automáticamente sin el consentimiento previo del usuario, siempre y cuando la cancelación sea solicitada dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores al cargo.

Para solicitar un reembolso en estos casos, deberás contactar a nuestro equipo de soporte al correo electrónico 
[ contacto@generalgroup.com.mx ] con los detalles de tu caso y el comprobante de pago.

4. Renovaciones automáticas

• Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación.
• Si no deseas que se renueve automáticamente, puedes desactivar esta opción en la sección "Mi Cuenta" antes de la fecha de vencimiento.

5. Contacto para soporte

Si tienes algún problema o pregunta relacionada con la cancelación de tu suscripción, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: [ contacto@generalgroup.com.mx ]
• Teléfono: 55.3086.9992 
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Nota importante:

La cancelación de tu suscripción no elimina tu cuenta de usuario de Smart Clinic. Si deseas eliminar tu cuenta de forma permanente, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic , nos comprometemos a ofrecer soluciones rápidas y eficientes para cualquier reclamación o aclaración relacionada con nuestros productos o servicios. A continuación, describimos los pasos y mecanismos disponibles para atender estas situaciones:

1. Procedimiento para realizar una reclamación o aclaración

Los consumidores pueden presentar sus reclamaciones o solicitudes de aclaración a través de los siguientes medios:

1. Correo electrónico: Escribe a contacto@generalgroup.com.mx ​con el asunto "Reclamación" o "Aclaración".
2. Teléfono de atención al cliente: Comunícate al 55.3086.9992 , disponible de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes 
3. Formulario en línea: Completa el formulario en nuestra sección de "Atención al Cliente" en el sitio web https://www.smartclinic.com.mx/contactus
4. Chat en línea: Accede a nuestra plataforma de chat en tiempo real para asistencia inmediata en https://api.whatsapp.com/message/56Y47VAHWAJAA1

2. Información requerida para procesar reclamaciones o aclaraciones

Para agilizar la atención de tu solicitud, por favor proporciona:

• Nombre completo.
• Número de pedido o suscripción (si aplica).
• Fecha de la transacción.
• Descripción clara y detallada del problema o motivo de la reclamación.
• Evidencias adicionales (como fotos, comprobantes de pago, correos electrónicos relacionados, etc.).

3. Plazo de respuesta

Nos comprometemos a:

• Confirmar la recepción de tu solicitud en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
• Resolver la reclamación o aclaración en un máximo de 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso. Si necesitamos más tiempo, te mantendremos informado del progreso.

4. Resoluciones posibles

Dependiendo del caso, las soluciones ofrecidas pueden incluir:

• Reembolsos: Restitución del monto pagado si aplica.
• Reposición o cambio de producto o servicio: Entrega de un producto o servicio igual o equivalente.
• Aclaración: Respuesta o explicación detallada sobre el problema presentado.
• Compensación adicional: En casos específicos, podríamos ofrecer beneficios adicionales como cortesías o descuentos futuros.

5. Escalación de reclamaciones

Si no estás satisfecho con la resolución ofrecida, puedes solicitar que tu caso sea escalado a un nivel superior enviando un correo a contacto@generalgroup.com.mx o solicitándolo directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. al 55.3086.9992 

6. Canales alternativos de solución de conflictos

En caso de no llegar a un acuerdo satisfactorio, puedes recurrir a las siguientes instancias externas:

• PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor): Contacto directo a través del sitio web www.gob.mx/profeco o en las oficinas más cercanas.
• Conciliaexprés de PROFECO: Llama al 800-468-8722 para resolver conflictos en tiempo reducido.

7. Compromiso con el consumidor

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic  nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, respetando siempre sus derechos y brindando atención personalizada. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic , nos tomamos muy en serio la protección y seguridad de nuestros usuarios, especialmente de menores de edad. Por ello, informamos las restricciones y advertencias aplicables al uso de nuestra plataforma:

Restricciones de Edad

1. Uso de la tienda virtual:
   • Solo pueden realizar compras en nuestra tienda virtual las personas mayores de 18 años.
   • Los menores de edad pueden explorar nuestro sitio únicamente bajo la supervisión de un adulto responsable.
2. Registro en la plataforma:
   • Los usuarios que deseen registrarse deben proporcionar información veraz que certifique que son mayores de edad.
   • Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas si identificamos falsificación de información.

Advertencias para niños y niñas

1. Autorización de los padres o tutores:
   • Los menores de edad no podrán efectuar compras sin la autorización expresa de sus padres o tutores legales.
   • Todas las transacciones realizadas por menores sin consentimiento serán anuladas si son detectadas o denunciadas por sus tutores.
2. Responsabilidad parental:
   • Se recomienda a los padres o tutores supervisar la actividad en línea de los menores para evitar compras no autorizadas.
3. Contenidos exclusivos para adultos:
   • En caso de contar con productos destinados exclusivamente a mayores de edad (por ejemplo, ciertos servicios o bienes restringidos), estos estarán claramente etiquetados y no estarán disponibles para menores.

Medidas de seguridad implementadas

1. Control de pagos:
   • Las transacciones están asociadas a métodos de pago que típicamente requieren la autorización de un adulto, como tarjetas de crédito o débito.
2. Contenido educativo y de advertencia:
   • Incorporamos mensajes claros en las secciones relevantes de nuestra plataforma para advertir a los menores sobre las restricciones aplicables.

Texto de advertencia sugerido para la tienda virtual

"En cumplimiento con las leyes y políticas de protección al consumidor, informamos que nuestra tienda virtual está destinada únicamente para personas mayores de 18 años. Los menores de edad pueden explorar nuestros productos únicamente bajo la supervisión de un adulto. Las compras realizadas por menores sin la autorización de sus padres o tutores legales serán anuladas y reportadas. Gracias por su comprensión."

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic ,  nos comprometemos a proteger la privacidad y la información personal de nuestros usuarios. A continuación, detallamos cómo tratamos los datos personales proporcionados y cómo puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad.

1. Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales que recopilemos serán utilizados exclusivamente para los fines establecidos en nuestro Aviso de Privacidad, respetando en todo momento la normativa aplicable, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Fines del tratamiento

1. Primarios (necesarios para la relación comercial):
   • Procesar compras realizadas en nuestra tienda virtual.
   • Envío de productos y confirmación de transacciones.
   • Atención al cliente y seguimiento de solicitudes o reclamaciones.
   • Facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
2. Secundarios (adicionales y opcionales):
   • Envío de promociones, ofertas y boletines informativos.
   • Análisis de comportamiento para mejorar nuestra plataforma y servicios.

2. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que se encuentren en nuestra posesión.
• Rectificar información incorrecta, desactualizada o incompleta.
• Cancelar tus datos cuando consideres que no son necesarios para los fines establecidos.
• Oponerte al uso de tus datos para fines secundarios o específicos.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de conatcto@generalgroup.com.mx, al 55.3086.9992  o en nuestro formulario de contacto en https://www.smartclinic.com.mx/contactus

3. Aviso de Privacidad

Nuestro Aviso de Privacidad detalla cómo manejamos, protegemos y utilizamos tus datos personales. Puedes consultarlo en cualquier momento en la sección "Aviso de Privacidad" de nuestro sitio web, en el enlace:

https://www.smartclinic.com.mx/politicas-generales

4. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas administrativas, físicas y técnicas para garantizar la protección de los datos personales contra:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida, alteración, robo o uso indebido.

Los datos serán tratados únicamente por personal autorizado y bajo estricta confidencialidad.

5. Consentimiento del Usuario

Al utilizar nuestra plataforma y proporcionar tus datos personales, aceptas los términos establecidos en nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, puedes contactarnos para expresar tus inquietudes o ejercer tus derechos ARCO.

Estos Términos y Condiciones regulan las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma en línea. Al utilizar nuestra tienda virtual y efectuar una transacción, aceptas los siguientes términos:

1. Generalidades

1. Aceptación de términos:
   • Al completar una compra en nuestra plataforma, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
   • Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te recomendamos no realizar transacciones en el sitio.
2. Modificaciones:
   • Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en nuestra página web y aplicarán a partir de la fecha de su publicación.

2. Proceso de Compra

1. Disponibilidad de productos y servicios:
   • Los productos y servicios ofrecidos en nuestra tienda virtual están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto sin previo aviso.
2. Precios y promociones:
   • Los precios de los productos se muestran en moneda nacional (MXN) e incluyen, en su caso, el IVA y otros impuestos aplicables.
   • Las promociones estarán disponibles por tiempo limitado y según las condiciones específicas anunciadas en el sitio.
3. Confirmación de pedido:
   • Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Este correo no garantiza la disponibilidad del producto, la cual será confirmada posteriormente.

3. Métodos de Pago

1. Opciones de pago:
   • Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos especificados en nuestro sitio.
   • Nos reservamos el derecho de verificar los pagos antes de procesar el pedido.
2. Seguridad en las transacciones:
   • Utilizamos plataformas de pago seguras y certificadas para proteger tu información.
3. Errores de pago:
   • En caso de problemas con el procesamiento del pago, nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo. Si no se logra resolver en un plazo de 72 horas, el pedido será cancelado.

4. Envíos y Entregas

1. Tiempos de entrega:
   • Los tiempos estimados de entrega varían según el destino y el tipo de envío seleccionado. Los plazos se informarán al momento de completar la compra.
   • No nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros (por ejemplo, servicios de mensajería).
2. Costos de envío:
   • Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino de los productos adquiridos.
3. Dirección de entrega:
   • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa. No se realizarán reembolsos por entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada.

5. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

1. Cancelaciones:
   • Los pedidos pueden ser cancelados antes de su envío. Después de que el producto haya sido despachado, no será posible cancelar la transacción.
2. Devoluciones:
   • Los productos defectuosos o incorrectos pueden ser devueltos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
3. Reembolsos:
   • Los reembolsos se procesarán únicamente por productos devueltos en condiciones aceptables y bajo las políticas establecidas.

6. Limitaciones de Responsabilidad

1. Errores en el sitio:
   • Aunque nos esforzamos por mantener la información actualizada, no garantizamos que las descripciones, precios o disponibilidad de productos estén libres de errores. En caso de discrepancia, te informaremos antes de procesar tu pedido.
2. Uso indebido del sitio:
   • No seremos responsables por daños o perjuicios derivados del uso indebido de nuestra plataforma.

7. Protección de Datos Personales

1. Aviso de privacidad:
   • Toda la información personal recopilada será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://www.smartclinic.com.mx/politicas-generales - Aviso de Privacidad,
2. Consentimiento:
   • Al realizar una transacción, autorizas el uso de tus datos personales para procesar la compra, cumplir con los servicios contratados y mejorar la experiencia de usuario.

8. Resolución de Conflictos

1. Reclamaciones:
   • En caso de inconformidades, podrás contactar a nuestro equipo de soporte al correo contacto@generalgroup.com.mx  o al teléfono 55.3086.9992
2. PROFECO:
   • Si no llegamos a un acuerdo, tienes el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para resolver el conflicto.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas transacciones están sujetas a las leyes mexicanas. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic queremos ofrecerte opciones de pago flexibles y seguras, así como garantizar que tu proceso de facturación sea rápido y sencillo. A continuación, detallamos las políticas aplicables a los métodos de pago y facturación:

1. Métodos de Pago Disponibles

Para realizar compras en nuestra tienda virtual, puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:

1. Tarjetas de Crédito y Débito:
   • Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
   • Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura.
2. Transferencia Electrónica (SPEI):
   • Puedes realizar una transferencia bancaria desde tu cuenta al número de cuenta proporcionado al finalizar tu compra.
   • Es importante enviar el comprobante de pago al correo contact@generalgroup.com.mx o al 55.30869992.​ con tu número de pedido.
3. Pago con Wallets o Apps:
   • Aceptamos pagos mediante plataformas digitales como Mercado Pago
   • Es posible que sea necesario tener una cuenta activa en estas plataformas para utilizarlas.
4. Depósito en Banco o Tiendas de Conveniencia:
   • Al seleccionar esta opción, se generará un código de referencia que deberás presentar en el banco o tienda participante.

2. Condiciones de Pago

1. Pagos No Reconocidos:
   • Si identificamos un pago no autorizado o con datos falsos, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción.
2. Pagos Incompletos:
   • Los pedidos con pagos incompletos serán cancelados automáticamente después de [48 horas], salvo que el cliente se comunique para regularizar la situación.
3. Seguridad:
   • Contamos con medidas avanzadas de encriptación y monitoreo para proteger tus datos financieros durante la transacción.

3. Facturación

Si requieres factura, te ofrecemos el servicio sin costo adicional, siempre que la solicites dentro del periodo establecido.

1. Proceso para solicitar facturas:
   • Proporciona tus datos fiscales completos (nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, etc.) al momento de la compra o en un plazo no mayor a [72 horas] después de realizada la transacción.
   • Envíanos tu solicitud acontact@generalgroup.com.mx o al 55.30869992.​
2. Envío de la factura:
   • Las facturas serán enviadas al correo electrónico registrado en tu cuenta o en el formulario de solicitud en un plazo máximo de [ 48 horas].
3. Errores en facturación:
   • Si detectas un error en tu factura, puedes solicitar una corrección enviando los detalles al correo contact@generalgroup.com.mx o al 55.30869992. Esta solicitud deberá realizarse dentro del mismo mes en que se emitió la factura original.
4. Tiempos límite:
   • De acuerdo con la normativa del SAT, no se podrán emitir facturas fuera del mes fiscal correspondiente.

4. Reembolsos

Si se realiza un reembolso por cualquier motivo, este se procesará de acuerdo con la política de reembolsos y será emitido mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.

5. Contacto para Consultas

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pago o factura, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contact@generalgroup.com.mx 
• Teléfono: 55.30869992.​
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic, nos preocupamos por garantizar la protección de tus datos y la seguridad de las transacciones realizadas en nuestra plataforma. Utilizamos Mercado Pago, una de las plataformas de pago más confiables y seguras en América Latina, que implementa múltiples capas de protección para brindarte tranquilidad al comprar con nosotros.

1. Seguridad en la Plataforma de Mercado Pago

1. Certificación PCI DSS:
   • Mercado Pago cumple con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo que garantiza la protección de los datos de las tarjetas utilizadas en las transacciones.
2. Encriptación Avanzada:
   • Toda la información transmitida, como tus datos personales y de pago, está protegida mediante encriptación de nivel bancario (SSL/TLS) para evitar accesos no autorizados.
3. Tokenización:
   • Los datos de tu tarjeta no se almacenan directamente en nuestros servidores ni en los de Mercado Pago. En su lugar, se generan "tokens" únicos que representan tu información de pago, eliminando riesgos en caso de accesos no deseados.
4. Detección de Fraude:
   • Mercado Pago cuenta con un sistema avanzado de monitoreo en tiempo real que analiza cada transacción para detectar actividades sospechosas.

2. Seguridad en Nuestro Sitio Web

1. Certificado HTTPS:
   • Nuestro sitio utiliza un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que asegura la conexión entre tu navegador y nuestros servidores, protegiendo la información que compartes.
2. Autenticación en Mercado Pago:
   • Al completar una compra, serás redirigido a la plataforma de Mercado Pago, donde podrás iniciar sesión con tu cuenta para mayor seguridad.
3. Política de Privacidad:
   • Tus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento.

3. Prevención de Problemas en Transacciones

1. Confirmación de Compra:
   • Una vez completada la transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento.
2. Monitoreo Proactivo:
   • En caso de identificar irregularidades en el pago, nuestro equipo te contactará directamente para confirmar la autenticidad de la compra.
3. Reembolsos Seguros:
   • Cualquier reembolso, si aplica, será procesado exclusivamente a través de Mercado Pago, garantizando la seguridad de tu dinero.

4. Consejos para Aumentar tu Seguridad

Aunque implementamos múltiples medidas de protección, también recomendamos lo siguiente para mayor seguridad:

• Asegúrate de realizar transacciones solo desde dispositivos y conexiones seguras (evita redes públicas).
• Nunca compartas tus datos bancarios o contraseñas con terceros.
• Contacta a nuestro equipo de soporte ante cualquier duda o sospecha de actividad no autorizada.

5. Soporte en Seguridad

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la seguridad de tus transacciones, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: contacto@generalgroup.com.mx
• Teléfono: [55.3086.9992
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic nos esforzamos por ofrecerte transparencia total en los costos de los productos o servicios que adquieres. A continuación, explicamos cómo se calculan y desglosan los costos totales de tus compras, incluyendo impuestos y costos de envío:

1. Costos Totales

1. Precio del Producto o Servicio:
   • Todos los precios mostrados en nuestra pagina web están expresados en pesos mexicanos (MXN).
   • Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, a menos que se indique lo contrario.
2. Costo de Envío:
   • El costo de envío se calcula en función del peso, volumen y destino del producto.
   • Los costos de envío se detallarán claramente antes de confirmar tu compra.
   • En algunos casos, el envío puede ser gratuito si se cumplen condiciones promocionales (por ejemplo, compras mayores a $1,000 MXN).
3. Impuestos Transfronterizos (si aplica):
   • Si tu compra implica la importación de productos desde el extranjero, podrían aplicarse impuestos adicionales como aranceles o derechos aduaneros.
   • Estos costos serán estimados al momento de la compra y cobrados por nuestra plataforma.

2. Desglose del Costo Total

Al realizar una compra, te proporcionaremos un desglose detallado del costo total, que incluye:

1. Subtotal: Precio base de los productos o servicios seleccionados.
2. IVA: Calculado al 16% según la legislación mexicana.
3. Costo de envío: Determinado por el método de envío seleccionado.
4. Impuestos adicionales (si aplica): Cargos transfronterizos o derechos de importación.
5. Total a pagar: Suma de todos los componentes anteriores.

3. Ejemplo de Desglose

Si compras un producto con un precio base de $1,000 MXN con envío estándar y sin impuestos transfronterizos, el desglose sería el siguiente:

• Subtotal: $1,000.00 MXN
• IVA (16%): $160.00 MXN
• Costo de Envío: $100.00 MXN
• Total a Pagar: $1,260.00 MXN

4. Métodos de Pago para Cubrir los Costos

Aceptamos diversos métodos de pago para cubrir el costo total, incluidos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos digitales. Puedes consultar más detalles en nuestra sección de Métodos de Pago.

5. Políticas de Ajustes de Precios e Impuestos

1. Promociones y descuentos:
   • Los descuentos aplicables se reflejarán directamente en el costo total al momento de finalizar la compra.
   • Los cupones o códigos promocionales deben aplicarse antes de confirmar el pedido.
2. Cambios en impuestos o tarifas:
   • Si las leyes fiscales cambian, los ajustes correspondientes se aplicarán automáticamente y se informarán antes de procesar el pago.
3. Reembolsos por impuestos o envíos:
   • Si cancelas tu pedido o solicitas un reembolso, cualquier monto correspondiente al IVA o costos de envío será reembolsado según nuestras políticas.

6. Atención a Clientes

Si tienes dudas sobre los costos totales de tu compra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: contacto@generalgroup.com.mx
• Teléfono: 55.3086.9992
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic, nos comprometemos a proporcionar comprobantes claros y detallados de cada transacción realizada en nuestra plataforma, de conformidad con las disposiciones legales y fiscales aplicables en México.

1. Tipos de Comprobantes Emitidos

1. Recibo de Compra Electrónico:
   • Al completar una transacción, recibirás un recibo de compra enviado automáticamente al correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de pago. Este recibo incluirá:
     • Número de pedido.
     • Fecha y hora de la transacción.
     • Productos/servicios adquiridos y sus descripciones.
     • Monto total pagado, desglosado con IVA.
     • Métodos de pago utilizados.
2. Factura Electrónica (CFDI):
   • Si solicitas factura, emitiremos un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a las normas del SAT.
   • La factura incluirá:
     • RFC del cliente.
     • Datos fiscales de la empresa.
     • Desglose de impuestos aplicables (IVA, IEPS, entre otros).

2. Procedimiento para Obtener un Comprobante

1. Recibo de Compra:
   • Se genera automáticamente después de confirmar el pago y se envía a tu correo electrónico. Si no lo recibes, verifica tu bandeja de spam o comunícate con nuestro equipo de soporte.
2. Factura Electrónica:
   • Para obtener una factura, deberás proporcionar tus datos fiscales completos al momento de la compra o enviar tu solicitud a través de [correo de facturación] o la sección de facturación en nuestro sitio web.
   • Tienes hasta el último día del mes fiscal en curso para solicitarla.

3. Elementos del Comprobante

El comprobante, ya sea recibo o factura, incluirá los siguientes datos:

• Nombre o razón social del emisor: Información de nuestra empresa.
• Datos del cliente: Nombre o razón social, RFC (en caso de facturación).
• Detalles de los productos/servicios adquiridos: Nombre, descripción, cantidad y precio unitario.
• Fecha y hora de la transacción.
• Forma de pago: Especificación del método utilizado (tarjeta, transferencia, etc.).
• Desglose de impuestos: Incluyendo el IVA y otros aplicables.
• Total a pagar: Monto final con impuestos y costos adicionales, como envío.

4. Reenvío o Corrección de Comprobantes

Si necesitas un reenvío o una corrección de tu comprobante, sigue estos pasos:

1. Reenvío: Contacta a nuestro equipo de soporte en contacto@generalgroup.com.mx proporcionando tu número de pedido o transacción.
2. Corrección: Si detectas un error en los datos del comprobante, solicítalo enviando un correo a contacto@generalgroup.com.mx antes de que concluya el mes fiscal correspondiente.

5. Seguridad y Validez del Comprobante

1. Autenticidad:
   • Las facturas electrónicas emitidas están certificadas por el SAT y cuentan con un sello digital que garantiza su validez.
2. Almacenamiento:
   • Puedes descargar y almacenar tus comprobantes en formato PDF o XML para futuras referencias.

6. Contacto para Dudas o Consultas

Si necesitas asistencia con el comprobante de tu transacción, comunícate con nosotros:

• Correo electrónico: contacto@generalgroup.com.mx
• Teléfono: 55.30869992
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic ofrecemos a nuestros clientes opciones accesibles para obtener el comprobante de la transacción comercial y/o su comprobante fiscal (CFDI), garantizando el cumplimiento de las normativas legales y fiscales vigentes.

1. Comprobante de Transacción Comercial

1. Emisión Automática:
   • Al completar tu compra, recibirás un recibo de compra electrónico en el correo electrónico registrado en tu cuenta o proporcionado durante la compra.
   • Este comprobante incluirá el número de pedido, el desglose de productos o servicios adquiridos, y el monto total pagado con impuestos.
2. Reenvío del Comprobante:
   • Si no recibes el comprobante, puedes solicitar un reenvío enviando un correo a contacto@generalgroup.com.mx con los siguientes datos:
     • Número de pedido.
     • Nombre completo registrado en la compra.

2. Comprobante Fiscal Digital (CFDI)

Si requieres factura fiscal por tu compra, ofrecemos los siguientes medios para obtenerla:

a) Solicitud en Línea (Automatizada)

1. Durante el proceso de compra:
   • Proporciona tus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, domicilio fiscal, etc.) antes de finalizar tu pedido en la sección correspondiente.
   • La factura será generada automáticamente y enviada al correo electrónico registrado en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

b) Solicitud Manual (Vía Correo Electrónico)

Si prefieres solicitar la factura directamente, envía un correo a contacto@generalgroup.com.mx con la siguiente información:

• Número de pedido.
• RFC y razón social.
• Correo electrónico para recibir la factura.
• Desglose de los productos o servicios adquiridos, si aplica.

Plazo para Solicitar la Factura:

• De acuerdo con las disposiciones del SAT, la factura debe ser solicitada dentro del mes fiscal en que se realizó la compra.

3. Validación y Descarga de CFDI

1. Validación:
   • Las facturas emitidas estarán selladas y certificadas por el SAT, garantizando su validez legal.
2. Formato de entrega:
   • Las facturas se enviarán en formato PDF y XML para que puedas almacenarlas o presentarlas cuando sea necesario.
3. Portal del SAT:
   • También puedes validar o descargar tu factura desde el portal oficial del SAT utilizando el archivo XML.

4. Medios Adicionales para Acceder a los Comprobantes

1. Historial de Compras:
   • Si tienes una cuenta en nuestra tienda virtual, puedes acceder al historial de transacciones y descargar comprobantes de compra y facturación directamente desde tu perfil.
2. Soporte Directo:
   • Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a obtener tu comprobante o resolver cualquier duda.

5. Contacto para Consultas

Para obtener tu comprobante o aclarar cualquier situación, contáctanos:

• Correo Electrónico:contacto@generalgroup.com.mx
• Teléfono: [55.3086.9992
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de entrega eficiente y transparente. A continuación, te explicamos las formas, costos y plazos de entrega aplicables a tus compras.

1. Formas de Entrega

1. Envío a domicilio:
   • Entregamos tus pedidos directamente en la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
   • Trabajamos con empresas de mensajería confiables como [DHL, FedEx, Estafeta, etc.] para garantizar entregas rápidas y seguras.
2. Recolección en tienda o punto de entrega (opcional):
   • Puedes optar por recoger tu pedido en nuestras instalaciones o en un punto de entrega autorizado.
   • Esta opción debe seleccionarse al realizar tu compra, si es que esta disponible.
3. Entrega digital o inmediata (para productos digitales):
   • Los productos digitales, como licencias, suscripciones o descargas, se entregan en un plazo de maximo de 48hs  por correo electrónico o en tu cuenta de usuario tras confirmar el pago, sin embargo nos comuicaremos en un plazo de 2 horas para confirmar el proceso y darte la bienvenida. 

2. Costos de Entrega

1. Envío Estándar:
   • Los costos varían según el peso, volumen y destino del pedido.
   • Los detalles del costo exacto del envío se calcularán y mostrarán antes de confirmar tu compra.
2. Envío Express o Prioritario (opcional):
   • Si necesitas recibir tu pedido más rápido, ofrecemos servicios de envío prioritario con un costo adicional.
3. Envío Gratuito (promociones especiales):
4. • Consulta las condiciones de cada promoción en nuestra página principal.

3. Plazos de Entrega

1. Envío Nacional (México):
   • Estándar: De 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación.
   • Express: De 1 a 3 días hábiles.
2. Envío Internacional (si aplica):
   • El plazo varía según el país de destino, con un rango promedio de 7 a 15 días hábiles.
3. Productos Digitales:
   • Los productos digitales estarán disponibles de inmediato o en un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago.
4. Entrega en tienda o punto de recolección:
   • Los pedidos estarán disponibles para recolección en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago.

4. Seguimiento del Pedido

1. Número de Rastreo:
   • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y el enlace para monitorear el estado de tu entrega.
2. Estado del Pedido:
   • También puedes verificar el estado de tu pedido desde tu cuenta en nuestra tienda virtual, en la sección "Mis Pedidos".

5. Políticas de Entrega

1. Cambios en la Dirección de Entrega:
   • Puedes modificar la dirección de entrega antes de que el pedido sea despachado.
   • Una vez en tránsito, no será posible realizar cambios.
2. Pedidos no entregados:
   • Si la entrega no se realiza debido a errores en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para reprogramar la entrega.
   • Podrían aplicarse costos adicionales en este caso.
3. Retrasos:
   • Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como fenómenos meteorológicos o problemas logísticos.

6. Contacto para Dudas sobre Entregas

Si tienes alguna pregunta o problema con tu entrega, contáctanos:

• Correo Electrónico: contacto@generalgroup.com.mx
• Teléfono:55.3086.9992
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic reconocemos la importancia de ofrecer un servicio accesible, incluyente y eficiente a todos nuestros clientes, especialmente a aquellos pertenecientes a grupos vulnerables. Por ello, hemos implementado mecanismos especiales para resolver sus conflictos y dudas de manera ágil y empática, garantizando su satisfacción y respeto a sus derechos.

1. Definición de Grupos Vulnerables

Consideramos como grupos vulnerables, entre otros, a:

• Personas con discapacidad física, visual, auditiva o cognitiva.
• Adultos mayores.
• Personas con dificultades de acceso a recursos tecnológicos o económicos.
• Niños y niñas, conforme a las leyes aplicables, bajo supervisión de padres o tutores.

2. Mecanismos de Atención Especial

Hemos desarrollado los siguientes canales y procedimientos para brindar atención prioritaria:

a) Línea de Atención Prioritaria

1. Teléfono de Atención Exclusiva:
   • Disponemos de un número telefónico dedicado a la atención de personas de grupos vulnerables: 55.3086.9992
   • Este servicio cuenta con personal capacitado para ofrecer una solución ágil y clara.
2. Asistencia en Lenguaje de Señas o Adaptada (si aplica):
   • Ofrecemos soporte a través de video llamadas para personas con discapacidad auditiva, mediante intérpretes de lenguaje de señas o comunicación escrita en tiempo real.

b) Canales Digitales Accesibles

1. Correo Electrónico Prioritario:
   • Puedes escribirnos a contacto@generalgroup.com.mx o bien en el chat https://api.whatsapp.com/message/56Y47VAHWAJAA1con tus inquietudes. Las solicitudes recibidas desde este medio serán atendidas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

c) Resolución Ágil de Conflictos

1. Tiempos de Resolución Reducidos:
   • Nos comprometemos a resolver conflictos relacionados con compras, reembolsos o problemas técnicos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para grupos vulnerables.
2. Atención Personalizada:
   • Cada caso será gestionado directamente por un asesor capacitado en atención sensible, asegurando que la solución sea clara, adecuada y comprensible para el usuario.

d) Mecanismos de Escalación

1. Supervisión Directa de Casos Complejos:
   • Los conflictos que no se resuelvan en el primer contacto serán escalados de inmediato a un nivel superior para garantizar una solución oportuna.
2. Mediación Interna:
   • Ofrecemos un proceso interno de mediación para resolver problemas antes de que se conviertan en disputas mayores.

3. Capacitación del Personal

Todos nuestros asesores reciben capacitación continua en:

• Atención inclusiva y empatía.
• Lenguaje sencillo y respetuoso para comunicarse con claridad.
• Manejo de herramientas para atender a personas con discapacidades.

4. Promoción de Derechos y Facilidades

Nos aseguramos de que:

• Todos los usuarios conozcan sus derechos al interactuar con nuestra plataforma.
• Los términos y condiciones estén redactados en un lenguaje accesible y fácil de entender.
• Los productos o servicios cumplan con normativas específicas para garantizar la inclusión.

5. Supervisión y Mejora Continua

Realizamos evaluaciones periódicas de nuestros mecanismos para grupos vulnerables, considerando sus comentarios y ajustando procesos para mejorar su experiencia.

6. Contacto y Soporte

Si perteneces a un grupo vulnerable y necesitas ayuda, contáctanos:

• Línea de Atención Prioritaria: 55.3086.9992
• Correo Electrónico Exclusivo: contacto@generalgroup.com.mx - Asunto Atencion Prioritaria 
• Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

En Nombre de General Group, que tiene como titular a Wendy Janney Alviarez Rolon con RFC AIRW910708385 como responsable de este negocio SmartClinic asumimos con seriedad y compromiso nuestro deber de reconocer, respetar y aplicar estrictamente todos los derechos, deberes, beneficios y garantías establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en cada interacción comercial con nuestros clientes.

1. Reconocimiento de Derechos del Consumidor

Nos comprometemos a garantizar que nuestros consumidores puedan ejercer plenamente sus derechos, incluyendo, pero no limitado a:

1. Derecho a la Información:
   • Ofrecemos información clara, completa y veraz sobre nuestros productos y servicios, incluyendo precios, características, términos de garantía, costos adicionales y restricciones, cuando las haya.
2. Derecho a la Protección contra Publicidad Engañosa:
   • Todas nuestras promociones, ofertas y mensajes publicitarios son verificables y basados en hechos comprobables, eliminando cualquier posibilidad de confusión o engaño.
3. Derecho a Elegir:
   • Garantizamos la libertad del consumidor para elegir entre las diferentes opciones que ofrecemos, sin imponer condiciones o prácticas restrictivas.
4. Derecho a la Seguridad y Calidad:
   • Los productos y servicios ofrecidos cumplen con los estándares de calidad y seguridad establecidos en la legislación aplicable.
5. Derecho a la Reparación del Daño:
   • En caso de incumplimiento, error o defecto, ofrecemos mecanismos efectivos para compensar, reparar o sustituir productos o servicios en beneficio del consumidor.

2. Deberes de la Empresa

Como empresa adherida al Código de Ética, asumimos los siguientes deberes hacia nuestros consumidores:

1. Transparencia:
   • Publicar y mantener actualizados los precios, términos y condiciones en un lenguaje claro y accesible.
2. Atención a Reclamos y Conflictos:
   • Responder con prontitud y eficacia a las reclamaciones o dudas planteadas por los consumidores, siguiendo los plazos estipulados por la LFPC.
3. Privacidad de Datos Personales:
   • Cumplir con las disposiciones de protección de datos personales en posesión de particulares, garantizando la confidencialidad de la información proporcionada por los consumidores.
4. Cumplimiento de Garantías:
   • Respetar las garantías ofrecidas y proceder con la reparación, reposición o reembolso cuando sea necesario.

3. Beneficios Garantizados al Consumidor

1. Acceso a Productos y Servicios de Calidad:
   • Todos nuestros productos y servicios son entregados conforme a las especificaciones ofrecidas, sin alteraciones que afecten su funcionalidad o valor.
2. Participación en Promociones Justas:
   • Las promociones y descuentos cumplen con lo establecido en la LFPC, asegurando que el consumidor pueda beneficiarse de ellas sin restricciones no notificadas previamente.
3. Protección Legal:
   • El consumidor tiene derecho a recurrir a instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para resolver cualquier disputa en la que se vulneren sus derechos.

4. Garantías Ofrecidas

1. Garantía de Satisfacción:
   • Nos aseguramos de que el consumidor esté plenamente satisfecho con su compra, ofreciendo políticas claras de devolución y reembolso.
2. Garantía de Reparación y Sustitución:
   • Si un producto presenta defectos o no cumple con las especificaciones anunciadas, ofrecemos una reparación o sustitución sin costo adicional.
3. Garantía de Seguridad:
   • Nos comprometemos a comercializar únicamente productos que cumplan con las normativas de seguridad aplicables.

5. Supervisión y Mejora Continua

1. Capacitación Interna:
   • Nuestro equipo recibe capacitación periódica sobre los derechos del consumidor y las disposiciones de la LFPC.
2. Auditorías Regulares:
   • Realizamos auditorías internas para garantizar que nuestras prácticas comerciales se alineen con la ley y los principios de este Código de Ética.

6. Aplicación del Código de Ética

Al adherirnos a este Código de Ética, reiteramos nuestro compromiso de operar bajo los principios de equidad, legalidad y respeto hacia los consumidores, priorizando siempre su bienestar y confianza.

En caso de que el consumidor detecte cualquier incumplimiento de estos principios, puede contactarnos para resolver la situación o acudir a la PROFECO para ejercer sus derechos.